خاص.. غارث غراهام لـ"هي": نسعى لمحتوى صحي موثوق على يوتيوب.. وشراكتنا مع خبراء الصحة هي الأساس

تُعدّ المعلومات الصحية المضللة على الإنترنت مشكلةً واسعة الانتشار، وقد تُخلّف عواقب وخيمة على الصحة العامة، بما في ذلك الترويج لعلاجات غير مُجرّبة، تشجيع التشكيك في اللقاحات، وتقويض الثقة بالهيئات الصحية الموثوقة. ويتراوح هذا المحتوى بين سوء فهمٍ بسيط إلى حملات تضليلٍ مُتعمّدة، يقع في براثنها العديد من الناس.

يمكن للمعلومات الصحية المضللة على الإنترنت أن تكون ذات تأثيراتٍ سلبية عدة منها:

1.     قرارات صحية ضارة: قد يتخذ الأشخاص المُعرضون للمعلومات المضللة قراراتٍ تضر بصحتهم، مثل تجنب الرعاية الطبية اللازمة أو إجراء تغييراتٍ على خططهم العلاجية دون استشارة مقدمي الرعاية الصحية.

2.     انخفاض الثقة: تُضعف المعلومات المضللة الثقة بالهيئات الحكومية وأنظمة الصحة العامة والخبراء العلميين.

3.     الخوف والذعر: يمكن أن تُثير الرسائل المُنذرة بالخطر خوفًا وقلقًا وهلعًا واسع النطاق بين عامة الناس.

4.     الأذى الجسدي: في الحالات القصوى، يمكن أن تُؤدي المعلومات المضللة إلى أذية جسدية حادة أو حتى الموت.

لتجنَب كل هذه المؤثرات، وإفادة الناس بالمعلومة الصحيحة؛ أطلقت منصة "يوتيوب" لوائح خاصة تتناول المعلومات الصحية في الإمارات العربية المتحدة، في خطوةٍ هامة ضمن مهمتها العالمية لتوفير معلوماتٍ طبية دقيقة وموثوقة باللغة العربية، ومكافحة المعلومات الصحية المضللة على الإنترنت. وتُسلّط هذه الميزة على يوتيوب، الضوء على محتوى مُوثّق من قبل جهاتٍ طبية موثوقة، مما يُساعد المستخدمين على تحديد المصادر الموثوقة بسهولة عند البحث عن مواضيع صحية.

للإطلاع أكثر على الموضوع؛ كان لنا هذا الحوار الممتع مع الدكتور غارث غراهام، رئيس قسم الصحة العالمي في يوتيوب، لمناقشة كيفية إعادة تشكيل المنصة للوصول إلى المعلومات الصحية الموثوقة في المنطقة.

ما هي المعلومات الصحية المضللة على الإنترنت، ولماذا انتشرت على نطاقٍ واسعٍ اليوم؟

مع التطور المستمر للمعلومات الطبية، والمعلومات المضللة، نهدف إلى وضع سياساتٍ تحافظ على التوازن المهم بين إزالة المحتوى الضار للغاية، مع ضمان مساحةٍ للنقاش والحوار. هذا يعني أن سياساتنا المتعلقة بالمعلومات الطبية المضللة تنطبق على حالاتٍ صحية وعلاجاتٍ ومواد محددة، حيث يتعارض المحتوى مع توصيات السلطات الصحية المحلية أو منظمة الصحة العالمية. على سبيل المثال، نُزيل المحتوى الذي يُروّج لعلاجات السرطان التي ثبتت أنها غير فعالة أو ضررها، أو المحتوى الذي يُثني المشاهدين عن طلب العلاج الطبي المهني. على سبيل المثال، سيتم إزالة أي فيديو يدّعي أن "الثوم يعالج السرطان" أو "تناول فيتامين سي بدلاً من العلاج الإشعاعي".

فيما يتعلق بطلب معلوماتٍ صحية أكثر جودة؛ فالأمر ليس مجرد لحظةً واحدة محددة، بل هو تطورٌ مستمر. يحتفل يوتيوب هذا العام بمرور 20 عامًا على تحميل أول فيديو، وعلى مدار هذين العقدين، تغيّرت عمليات البحث التي كان الناس يبحثون عنها، بما في ذلك ما ينشره منشئو المحتوى على المنصة. بالنسبة لنا، كان عام 2020 نقطة تحولٍ مع جائحة كوفيد-19، وهو العام الذي أطلقنا فيه منصة YouTube Health، مع أننا كنا نعمل على هذه القضايا قبل الجائحة. في ذلك الوقت، أنشأنا قاعدة الأدلة لقضايا الصحة العامة على يوتيوب، وأتحنا الوصول إلى معلوماتٍ عالية الجودة على نطاق عالمي. ومنذ ذلك الحين، نعمل على إيصال هذه الخدمة إلى المزيد من البلدان.

كيف يمكن للجمهور التمييز بين المعلومات الصحية الدقيقة والخاطئة على الإنترنت؟

لا يسعني إلا أن أتحدث عن يوتيوب؛ فمع إطلاق YouTube Health، عندما يفتح شخص ما التطبيق ويبحث عن موضوعٍ أو حالة صحية محددة، مثل الغدة الدرقية أو سرطان الثدي، سيُبرز قسمٌ جديد في أعلى الصفحة مقاطع فيديو من قنواتٍ صحية موثوقة ومعتمدة بصريًا. سيلحظ المشاهدون أيضًا لوحات معلومات لمصادر الصحة التي تُوفر معلوماتٍ سهلة الفهم من مصادر خارجية موثوقة، لمنح المستخدمين سياقًا لكل فيديو.

ما هي الخطوات التي يتخذها يوتيوب لتعزيز الأصوات الطبية الموثوقة، ومعالجة المعلومات الصحية المضللة عالميًا؟

هذا هو جوهر عملنا في YouTube Health. إذ نُركَز على ثلاثة مجالات رئيسية: المبادئ، المنتجات، والشراكات.

• المبادئ: العمل مع خبراء مستقلين لوضع معايير للمصادر الصحية الموثوقة، لضمان حصول المستخدمين على مصادر موثوقة على منصتنا. على سبيل المثال، عملنا مع الأكاديمية الوطنية للطب، ومنظمة الصحة العالمية، وجهات أخرى، لتحديد معايير تحديد المصادر المعتمدة وتعيينها. هذا عملٌ بالغ الأهمية، ونأملُ أن تراجع جميع المنصات التقنية الأخرى هذه الإرشادات الصادرة عن الأكاديمية الوطنية للطب، وتُحدد أفضل السبل لتطبيق هذه المبادئ على منصاتها.

• المنتجات: بناء ميزات لربط المشاهدين بشكلٍ أفضل بموارد مفيدة يمكنهم الوثوق بها، بما في ذلك ميزات مثل رفوف المحتوى الصحي، وتوفير السياق من خلال لوحات المعلومات لمساعدة المستخدمين على اتخاذ قراراتٍ مدروسة.

• الشراكات: الشراكة مع مصادر موثوقة للمعلومات الصحية، ومساعدتها على تحقيق النجاح، وإنتاج محتوى عالي الجودة للمشاهدين على يوتيوب.

هل تُسهم الشراكة مع خبراء الصحة المعتمدين في مكافحة هذه المشكلة؟

بالتأكيد، خبراء الصحة المعتمدون والمنظمات الصحية هم أساس نجاح هذا الجهد. يوتيوب، كمنصة، لا ينشر أو يُروّج للمعلومات الاجتماعية والصحية؛ ما نسعى إليه من خلال هذه المبادرة هو إعطاء الأولوية للنتائج الصادرة عن مصادر موثوقة. يساعدنا عملنا مع هؤلاء الخبراء على زيادة توافر محتوى عالي الجودة وسهل الفهم يُمكن للناس الوصول إليه.

ما هي سياسات المحتوى التي يُطبّقها يوتيوب للتصدي للمعلومات الصحية المُضللة على الإنترنت؟

يتمثّل هذا في شقّين. أولًا، يُتيح للناس العثور على محتوى صحي موثوق على الإنترنت بسهولة، من خلال الميزات الصحية التي نُطلقها اليوم باللغة العربية. الشقّ الآخر هو تطبيق إرشادات مجتمعنا – سياساتنا؛ نُطوّرها ونُحدّثها بما يتماشى مع إرشادات هيئات الصحة العالمية بشأن مواضيع مُعيّنة تُشكّل مخاطر حقيقية.

على سبيل المثال، لدينا سياسات مُتعلّقة بالمعلومات الطبية المُضلّلة، ونُزيل المحتوى الذي يتعارض مع إرشادات هيئات الصحة بشأن الوقاية من بعض الحالات وعلاجها. تنطبق هذه السياسات على حالاتٍ صحية وعلاجاتٍ ومواد محددة، حيث يتعارض المحتوى مع توصيات السلطات الصحية المحلية أو منظمة الصحة العالمية. من الأمثلة على ذلك المحتوى المتعلق بعلاجات السرطان.

ما دور دقة المعلومات الصحية باللغة العربية في تمكين المستخدمين الإقليميين؟

يُعدَ هذا الأمر بالغ الأهمية لارتباطه الوثيق بإمكانية الوصول إلى المعلومات، مما يتيح للناس الحصول على معلوماتٍ عالية الجودة بلغتهم الأم. تخيَلي البحث عن معلوماتٍ حول سرطان الثدي وعدم العثور على معلوماتٍ عالية الجودة باللغة العربية؟ قد يُسبب ذلك ضررًا حقيقيًا، ولذلك يُعدَ العمل الذي نقوم به بالتعاون مع شركائنا بالغ الأهمية.

كيف يُمكن للتكنولوجيا أن تُساعد في سد الفجوة بين الخبراء الطبيين والجمهور العادي؟

هذا سؤالٌ مُهم - نؤمنُ بأن التكنولوجيا، عند تطبيقها بالشراكة مع الخبراء الطبيين، يُمكنها أن تُساهم في سد الفجوة بين المجال الطبي وتوقعات الناس واحتياجاتهم المُتغيرة. على سبيل المثال، نعلمُ أن الناس يتجهون بشكلٍ متزايد نحو الفيديو للعثور على معلوماتٍ صحية سهلة الفهم وفي متناول الجميع، وهنا يأتي دور YouTube Health في سد هذه الفجوة من خلال العمل مع شركائنا للمساعدة في نشر معلومات عالية الجودة على يوتيوب.

كيف يمكننا تشجيع الأجيال الشابة على المساهمة في مكافحة المعلومات الصحية المضللة على الإنترنت؟

من خلال تذكيرهم بأهمية تحديد مصادر المعلومات الموثوقة والمنتمية إلى مؤسساتٍ موثوقة وعالية الجودة. على يوتيوب، يساعدهم تحديد المصادر التي تظهر ضمن قوائم أو لوائح الصحة، على تحديد المعلومات الموثوقة.

هل توجد أدوات كشف مستخدمة على الإنترنت لتحديد المعلومات الصحية المضللة وإزالتها؟ كيف يمكن للجمهور استخدامها؟

لا أستطيعُ التحدث عن الفضاء الإلكتروني الأوسع، ولكن لدينا على يوتيوب سياساتٌ صارمة كما ذكرنا سابقًا، كما نسمح للمشاهدين بالإبلاغ بسهولة عن المحتوى الذي يعتقدون أنه قد ينتهك سياساتنا.