طوري شخصيتك بإتقان فنون المحادثة

فنون المحادثة أو فنون الحوار هي مجموعة من المهارات النفسية واللغوية والجسدية التي تمكّن الشخص من التواصل الفعّال مع الآخرين، وإيصال أفكاره بوضوح مع كسب محبة واحترام المحيطين به. إن إتقان هذا الفن لا يعتمد على الموهبة فحسب؛ بل هو مهارة مكتسبة يمكن تطويرها بالتدريب المستمر. وكما يقول أحد الحكماء: "ترك فضول الكلام يثمر النطق بالحكمة".

ركائز وقواعد فنون المحادثة

من أهم ركائز وقواعد فنون المحادثة "الإنصات النشط" أو الاستماع الفعّال. فالمحاور البارع ليس من يتحدث كثيراً، بل من يجيد الاستماع. والإنصات النشط يعني التركيز الكامل مع المتحدث دون التفكير في الرد القادم أو مقاطعته، وإظهار الاهتمام الحقيقي بما يقوله عبر إيماءات الرأس أو طرح أسئلة توضيحية بناءً على كلامه. وكما جاء في كتاب "فن الكلام": "كل إنسان له قيمة عند نفسه، ومن هذه القيمة يهتم بموضوعاته ومشاكله وحكاياته، فإذا وجد من يقدّر اهتماماته فإنه يحبه فعلاً".

ومن هذه الركائز والقواعد "مهارة طرح الأسئلة الذكية". فلإدارة حوار شيق، يُفضل استخدام الأسئلة المفتوحة التي تبدأ بـ"كيف" أو "ماذا"، وتلك التي تحتوي على كلمة "أنت" مثل: ما هو رأيك في كذا..؟. فهذا يشجع الطرف الآخر على الاسترسال ويمنحه شعوراً بأن رأيه ذو قيمة.

كما يجب أن التحكم في نبرة الصوت ولغة الجسد وكما جاء كتاب "فن مخاطبة الجمهور": "الجمهور لا  يستمع لما تقول… بل لكيف تقول ما تقول". فالكلمات تشكل جزءاً بسيطاً من التواصل، بينما التأثير الأكبر يرجع إلى التعبير غير اللفظي. وذلك عن طريق:

لغة الجسد:

الحفاظ على التواصل البصري المعتدل، والابتسامة الودودة، وتجنب علامات الملل أو الضيق مثل تقطيب الحاجبين أو تشبيك الذراعين بشكل هجومي. وكما يقول الكاتب الكندي لورانس جي. بيتر: "تكلم عندما تغضب، وسوف تقول أفضل كلام يمكنك أن تندم عليه طوال حياتك".

نبرة الصوت:

يجب أن تكون هادئة، واضحة، ومتزنة، ليست مرتفعة تثير التوتر، وليست منخفضة توحي بضعف الثقة. بالإضافة إلى التوازن بين التحدث والمشاركة الشخصية. فمن إتيكيت الحوار عدم جعل المحادثة تدور بالكامل حول الذات والاستعراض الشخصي. وفي الوقت نفسه، لا يجب ترك الطرف الآخر يتحدث بمفرده كأنه في استجواب؛ بل يكمن السر في المشاركة المتوازنة عبر سرد قصص قصيرة أو تجارب شخصية بسيطة تبني جسوراً من الثقة والاهتمامات المشتركة. يقول هارون جولدمان: "قل للشخص الآخر ما كنت تتمنى أن يقوله لك إن تبادلتما المواقع".

الحوارات المجدية

تقوم ركائز وقواعد فنون المحادثة على مراعاة الاختلاف والابتعاد عن الجدال العقيم. كما يقول  إيهاب فكري في كتابه "فن الكلام": "ليس عيباً أن يكون بيننا اختلاف في وجهات النظر، ولكن المشكلة أن نُعبر عن هذا الاختلاف بالشكل الذي يُنشئ العداء والكراهية". فالهدف من المحادثة الذكية هو تبادل الأفكار والوصول إلى أرضية مشتركة، وليس الانتصار وتخطئة الآخرين. كما ينصح خبراء التواصل بالتحدث على قدر عقول الناس وخلفياتهم، والاعتراف باختلاف وجهات النظر بمرونة ودون تشنج. يقول الأديب المصري عباس محمود العقاد: "انظر إلى ما قِيل لا إلى من قال.. قاعدة لا يصح إطلاقها في كل حال، فالكلمة تختلف معانيها باختلاف قائليها".

تجنب المواضيع الحساسة والمزعجة

تتطلب المحادثات الناجحة ذكاءً في اختيار المواضيع؛ لذا يفضل تجنب التحدث المفرط في تفاصيل الأمور المادية، كالرواتب والأسعار. كذلك تجنبي إطلاق الأحكام المباشرة على المظهر الخارجي للآخرين، لتفادي إحراجهم أو إثارة الحساسيات. كما يقول الشاعر الإنجليزي روبرت ساوثي: "لكي تكون مؤثراً كن موجزاً؛ فالكلمات مثلها مثل أشعة الشمس، كلما كانت مركزة زاد لهيبها وتأثيرها".

تغلبي على الخجل وابدئي النجاح

للتغلب على الخجل الاجتماعي وبناء علاقات قوية، أنت بحاجة إلى دليل عملي مقسماً إلى جزأين: الجرء الأول يركز على الجانب الاجتماعي وكسر الجليد. والجزء الثاني مخصص للبيئة المهنية والعملية. ولبدء محادثة مع أشخاص جدد اجتماعياً يجب التغلب على الخجل رغم اعتباره غريزة طبيعية. لكن يمكن ترويضه بالتدريج عبر خطوات عملية تعتمد على "كسر الجليد" وإعادة توجيه التركيز. ولتغيير تركيزك الداخلي أو تحويل الانتباه وجهي انتباهك كاملاً نحو الشخص الآخر واستمع إليه بصدق فالشخص الخجول يركز عادةً على نفسه "كيف أبدو؟"، "هل سأقول شيئاً غبياً؟" بدلاً من ذلك. هذا يخفف من التوتر الذاتي بشكل مذهل.

وركزي على قاعدة الـ3 ثوانٍ: عندما ترين شخصاً تودين التحدث إليه، بادري بالذهاب والتحية خلال 3 ثوانٍ قبل أن يبدأ عقلك في اختلاق مبررات للتراجع والخوف. كذلك استخدمي صيغ "كسر الجليد" البسيطة، حيث لا تحتاج إلى مقدمات عبقرية لبدء حوار، يمكنك البدء بالملاحظة البيئية المشتركة مثال: "المكان مزدحم اليوم.. هل جربت هذا الصنف من قبل؟". كذلك استعملي الإطراء الصادق والذكي مثل "ساعتك مميزة جداً، من أين حصلت عليها؟". كذلك طلب المساعدة أو النصيحة البسيطة مثل: "أنا جديدة هنا، ما هو أفضل طبق تنصحني بتجربته؟".

لغة منفتحة ومرحبة

قبل أن تنطقي بكلمة واحدة، احرصي على الابتسامة الخفيفة، والوقوف بقامة مستقيمة، وتجنبي وضع يديك في جيوبك أو على خصرك أو النظر لأسفل.. فلغة الجسد المتزنة تعطي إشارات لعقلك وللآخرين بالثقة. وتذكري "تأثير البقعة الضوئية"، وتذكري دائماً أن الناس لا يركزون على تفاصيل حركاتك أو هفواتك الصغيرة بقدر ما تظن؛ الجميع مشغولون بأنفسهم تماماً مثلك.

إدارة الحوارات المهنية والعملية

الحوار المهني يختلف عن الحوار الاجتماعي؛ فهو يتطلب الوضوح والاختصار والتركيز على الأهداف المشتركة. ولعمل ذلك يجب التحضير المسبق وهو أقوى سلاح ضد التوتر. فقبل أي اجتماع أو مقابلة عمل حددي النقاط الثلاث الأساسية التي تريدين إيصالها. فمعرفة ما ستجيبين به مسبقاً تمنحك ثقة مطلقة وتمنع التلعثم. كما أن نبرة صوت هادئة ومخارج حروف واضحة في العمل يُعطي انطباعاً فورياً بالكفاءة والاحترافية، والتحدث بنبرة واضحة ومستقرة يفتح لك الأبواب المغلقة. كذلك إذا شعرت بالارتباك، خذ نَفَساً عميقاً وأبطئ من سرعة كلامك.

مهارة الحوار والإقناع والتفاوض

لإتقان مهارة الحوار والإقناع والتفاوض ابدئي بنقاط الاتفاق ولا تبدأ بالاعتراض؛ قولي: "أنا أتفق معك في نقطة كذا، ولكن ماذا لو نظرنا للأمر من زاوية أخرى؟". وادعمي كلامك بالحقائق، ففي البيئة العملية، الأرقام والأدلة هي التي تقنع، وليس مجرد الآراء الشخصية. واستمعي بذكاء مهني لتقرئي ما بين السطور ولا تقاطع زملائك أو مدراءك. كذلك انتظري حتى ينتهوا تماماً، ثم اعكسي فهمك لكلامهم مثل: "إذن، أنت تقصد أننا بحاجة لتعديل الجدول الزمني أولاً؟". فهذا يظهر جديتك واحترافيتك العالية. وتقبّلي النقد المهني بذكاء عاطفي واعزلي مشاعرك الشخصية عن العمل. وإذا واجهت نقداً، تعامل معه كأداة للتطوير الذاتي. وأجبي دائماً بـ"شكراً على هذه الملاحظة، كيف يمكننا تحسين هذا الجانب برأيك؟".. هذا يحول الموقف من هجوم دفاعي إلى تعاون مثمر.

الصور من pinterest