أخلاقيات العمل.. تعريفها وأهميتها وأنواعها بالتفصيل
أخلاقيات العمل هي مبادئ توجيهية تُشكل كيفية تفاعل الشركات مع عملائها وموظفيها، وتُحدد سمعتها في السوق، وسواءً كنتِ محترفة متمرسة أو جديدة في عالم الأعمال، فإن استكشاف أهمية وتأثير أخلاقيات العمل يُمكن أن يُقدم رؤى قيّمة حول كيفية حفاظ الشركات على الثقة والإنصاف والمساءلة في عملياتها.
وفي هذه المقالة، نُعرّف أخلاقيات العمل، ونشرح أهميتها، ونُعدد بعض أنواعها:
ما هي أخلاقيات العمل
تشير أخلاقيات العمل إلى مجموعة المبادئ الأخلاقية التي تُوجّه سلوك الشركة، وتُنظّم هذه المبادئ جميع جوانب عمليات الشركة، بما في ذلك تفاعلها مع الحكومة والشركات الأخرى، ومعاملتها لموظفيها، وعلاقتها بعملائها، وفي حال نشوء معضلات أو خلافات أخلاقية، تلجأ الشركة إلى أخلاقياتها للمساعدة في حل المشكلة.
ما أهمية أخلاقيات العمل؟
تُؤدّي أخلاقيات العمل وظائف حيوية مُتعددة للشركات؛ أولًا، تضمن عمل الشركات وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها، مما يحميها من المسؤولية القانونية مع الحفاظ على سمعتها بين المساهمين.
وعادةً ما تُصبح المؤسسات التي تُطبّق معايير أخلاقية قوية أكثر جاذبيةً للباحثين عن عمل، كما تُؤدي ممارسات العمل الأخلاقية إلى زيادة رضا الموظفين والاحتفاظ بهم، مما يُقلّل بدوره من تكاليف التوظيف والتدريب.
وعندما تُعامل الشركات العملاء والزبائن بأخلاقية، فإنها تبني الثقة وتُعزّز علاقات طويلة الأمد، ومن المُرجّح أن يعود هؤلاء العملاء الراضون ويوصوا بالشركة للآخرين في شبكتهم، وبالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تكتسب الشركة المعروفة بمبادئها الأخلاقية الراسخة احترامًا أكبر في السوق وتُعزّز قيمة علامتها التجارية.
وفي جوهرها، تُشكّل أخلاقيات العمل أساسًا للنجاح المستدام من خلال بناء علاقات إيجابية مع الموظفين والعملاء والمجتمع ككل، مع ضمان الامتثال القانوني والتشغيل المسؤول.
أنواع من أخلاقيات العمل
وتشمل أخلاقيات العمل مبادئ متنوعة يمكن للمؤسسات دمجها في عملياتها، وعادةً ما تختار الشركات وتُركز على المبادئ الأكثر صلة بقطاعها وثقافتها التنظيمية وقيمها، وفيما يلي بعض المبادئ الأخلاقية الشائعة في مجال الأعمال:
-
النزاهة المهنية
تتضمن النزاهة المهنية تحمل مسؤولية أفعال الفرد وقراراته في مكان العمل، وهذا يعني إنجاز المهام الموكلة إليه، والوفاء بمسؤوليات العمل، والاعتراف بالأخطاء عند وقوعها، واتخاذ الخطوات المناسبة لمعالجتها، وتنطبق على الموظفين على جميع مستويات المؤسسة.
-
المساءلة المؤسسية
تتحمل الشركات مسؤوليات تجاه العديد من أصحاب المصلحة، بما في ذلك الموظفين والعملاء والمساهمين والمجتمعات، وقد تكون هذه الالتزامات تعاقدية أو قانونية أو طوعية، مثل إدارة الأعمال بإنصاف ومعاملة الناس بكرامة، وتعني المساءلة المؤسسية الوفاء بهذه الالتزامات باستمرار والشفافية في ممارسات العمل.
-
السلوك المهني
يتضمن السلوك المهني الحفاظ على علاقات عمل مناسبة وتمثيل المؤسسة بمسؤولية، ويشمل ذلك التعبير عن المخاوف عبر القنوات المناسبة، والحفاظ على السرية عند الحاجة، والحفاظ على سمعة المؤسسة من خلال السلوك الأخلاقي، وبينما ينبغي على الموظفين دعم أهداف المؤسسة، فإن هذا لا يُلغي مسؤوليتهم في الإبلاغ عن الممارسات غير الأخلاقية.
-
الاحترام
الاحترام أساسي للعمليات التجارية الأخلاقية، سواءً في كيفية تعامل الشركة مع موظفيها وعملائها، أو في كيفية تفاعل أعضاء الفريق مع بعضهم البعض، ويعني إظهار الاحترام تقدير وجهات نظر الآخرين، والوفاء بالالتزامات، ومعالجة المخاوف بسرعة ودقة، وتعزز البيئات المحترمة التعاون والابتكار.
-
الجدارة بالثقة
تكتسب المؤسسات الثقة من خلال الصدق والشفافية والموثوقية المتسقة، وينبغي أن يثق الموظفون بأن أصحاب العمل سيلتزمون بشروط التوظيف، وأن يشعر العملاء والزبائن بالثقة عند تكليف الشركة بأموالهم وبياناتهم ومعلوماتهم السرية، بينما تُشكل الثقة أساس علاقات العمل المستدامة.
-
الإنصاف
وعندما تكون الشركة منصفة، فإنها تطبق المعايير نفسها على جميع أعضاء فريقها، بغض النظر عن رتبهم الوظيفيةـ وتنطبق نفس توقعات الصدق والنزاهة والمسؤولية الملقاة على الموظف المبتدئ على الرئيس التنفيذي، ويعني العدل أن تسعى الشركة جاهدةً لمعاملة عملائها باحترام متساوٍ، وتقديم نفس السلع والخدمات للجميع وفقًا لنفس الشروط.
-
المسؤولية الاجتماعية والبيئية
تعني المسؤولية الاجتماعية والبيئية للشركات إدراك الشركة لتأثيرها خارج نطاق السوق، وتسعى العديد من الشركات إلى إيجاد سبل لمساعدة مجتمعاتها من خلال العمل التطوعي أو الاستثمارات المالية، كما قد تتبنى تدابير للحد من النفايات وتعزيز بيئة آمنة وصحية.
أمثلة على أخلاقيات العمل
تتجسد المبادئ الأخلاقية من خلال سياسات وممارسات وسلوكيات تنظيمية محددة، حيث تُضفي العديد من الشركات طابعًا رسميًا على هذه المبادئ من خلال مدونات سلوك تُحدد التوقعات الأخلاقية للموظفين، أو من خلال بيانات قيمية تُبلغ الجمهور بالتزاماتها الأخلاقية، وتوضح الأمثلة التالية كيفية تطبيق المؤسسات للمبادئ الأخلاقية في عملياتها اليومية:
1. حماية البيانات
غالبًا ما تجمع الشركات معلومات عن عملائها، وقد يكون هذا مجرد عنوان بريد إلكتروني، أو عنوانهم الفعلي، أو معلوماتهم الصحية، أو معلوماتهم المالية، حسب طبيعة العمل، وعادةً ما تتعهد الشركات التي تجمع بيانات العملاء بتأمين هذه المعلومات وعدم مشاركتها دون إذن العميل، وينطبق الأمر نفسه على معلومات الموظفين، وتحمي أخلاقيات العمل القوية سجلات كل من العملاء والموظفين.
٢. إعطاء الأولوية للعملاء
إحدى طرق إظهار الشركات احترامها لعملائها هي إعطاء الأولوية لاحتياجاتهم، حتى على حساب الشركة، على سبيل المثال، إذا اشترى عميل سلعًا أو خدمات لم تكن مُرضية، فإن الشركة التي تُعطي الأولوية لعملائها تبذل كل ما في وسعها لتوفير حل، وإذا كان المنتج معيبًا، فقد تُقدم الشركة بديلًا أو استردادًا للمال. إذا واجه العميل خدمة سيئة، فعادةً ما تعتذر الشركة وتقدم خصمًا أو أي شكل آخر من أشكال التعويض.
