دبي الذكية تطلق تقرير يقدم نظرة شاملة للتأثيرات الناشئة عن الجائحة

أطلقت دبي الذكية تقرير "أثر جائحة كوفيد-19 في مرونة تجربة المدينة الذكية"، الذي يقدم نظرة شاملة للتأثيرات الناشئة عن الجائحة، كما يرصد الآثار الواقعية والحقيقية حول تجربة الخدمات الذكية وتقديمها في المدينة، وجاهزية هذه الخدمات للتغيير الهائل الذي حدث، ويأتي كمبادرة من دبي الذكية للمساهمة في بلورة استراتيجية الحكومة لما بعد كورونا وترجمة لتوجيهات القيادة.

ثلاثة محاور

ويرتكز التقرير على دراسة ثلاثة محاور مختلفة تشمل كل من: الموظفين والعمليات المؤسسية والخدمات المقدمة للمتعاملين والموظفين على حد سواء. حيث أعد هذا التقرير فريق أجندة السعادة في دبي الذكية بمساهمة فعّاله ومباشرة من قبل أخصائيي تجربة المدينة الذكية المعنيين بخدمات المدينة، وأخصائيي بيئة العمل المعنيين في مجال الموارد البشرية -يمثلون 20 جهة حكومية وشبه حكومية وخاصة- والذين تم مقابلتهم في إعداد هذا التقرير لتضمين تجاربهم خلال تلك الفترة.

جائحة "كوفيد-19"

وأظهر التقرير المرونة العالية لمنظومة عمل حكومة دبي خلال جائحة "كوفيد-19"، الأمر الذي ساعدها على تجنب انخفاض جودة تجارب وخدمات المدينة التي تقدم للسكان والزوار، بل دعم وتحسين بعض الخدمات بشكل أكبر. كما كشف التقرير التحديات والفرص والإجراءات الناجمة عن هذه الظروف الطارئة. 

وخلص التقرير إلى أن مستوى التأثير السلبي لكوفيد-19، في الخدمات في دبي كان محدوداً بالنسبة للمتعاملين والموظفين، حيث أفادت العديد من المؤسسات أن نسبة كبيرة من البنى التحتية والخدمات كانت فعالة وجاهزة للعمل الرقمي، وتعمل لتقديم الخدمات عبر الإنترنت، كما أشارت عدد من المؤسسات بإنجاز عملية التحول الرقمي للخدمات المتبقية بسرعة وبشكل كامل وإعدادها للاستخدام الفوري.