تعرفوا على برنامج " المتسوق الخفي " الذي اطلقته هيئة السياحة السعودية

بهدف مراقبة جودة الخدمات المقدمة من إدارات فروع الهيئة العامة للسياحة و التراث الوطني للمتقدمين بطلبات الاستثمار في مجالات الأنشطة السياحية و التراث، و لضمان تقديم الخدمة بأعلى درجات الجودة، أعلنت الهيئة عن إطلاق برنامج " المتسوق الخفي ".

إطلاق برنامج " المتسوق الخفي "

أعلنت الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني عن إطلاق برنامج المتسوق الخفي الذي يأتي انسجاما مع الاهتمام بتطوير و تحسين الخدمات المقدمة لمقدمي الشكاوى و الاستفسارات من السياح و كذلك خدمة المستثمرين من مقدمي الخدمات السياحية المرخصة في المملكة، و أيضا من أقسام التراخيص بفروع الهيئة.

وحول ذلك أوضح الدكتور حمد السماعيل، نائب الرئيس لقطاع الاستثمار و التطوير السياحي في الهيئة العامة للسياحة و التراث الوطني، أن هذا البرنامج يأتي استجابة لتوجيهات الأمير سلطان بن سلمان رئيس الهيئة العامة للسياحة و التراث الوطني، و تأكيده على المسؤولين في الهيئة بأهمية السعي المستمر لتحقيق رضى المستثمرين و السياح بذات القدر وصولا إلى الارتقاء بمستويات الخدمة التي تليق باسم المملكة، و ما يفترض أن تكون عليه الخدمات التي تقدمها المؤسسات الحكومية.

و أشار الدكتور السماعيل بأن البرنامج يغطي كافة المهن السياحية التي ترخصها الهيئة، و تشمل مرافق الإيواء السياحي، وكالات السفر والسياحة، ومنظمي الرحلات السياحية، ومكاتب حجز وحدات الإيواء و تسويقها، و المرشدين السياحيين، و أيضا خدمات المشاركة في الوقت (تايم شير)، إضافة إلى خدمات الاستثمار المتعلقة بالأنشطة التراثية التي تشرف عليها الهيئة.

تنفيذ برنامج " المتسوق الخفي "

ينفذ برنامج المتسوق الخفي من خلال تكليف طرف من داخل الهيئة أو خارجها للقيام بزيارات و اختبار جوانب الخدمات المقدمة دون أي إشعار أو كشف عن هويته لضمان التقييم العلمي المستقل للأعمال المقدمة من فروع الهيئة في مختلف مناطق المملكة، بغرض الاهتمام بمساعدة المستثمرين و تسهيل إجراءات إدارة و ممارسة النشاط لتوفير البيئة الصحية المناسبة للاستثمار و بالتالي إيجاد فرص للعمل.

وتعتمد آلية برنامج المتسوق الخفي على تكليف و تدريب أفراد من مسئولي الهيئة أو خارجها لتطبيق إجراء معتمد يتضمن تقمص شخصية مستثمر يتقدم بطلب الترخيص لدى أحد فروع الهيئة، أو تقمص شخصية سائح يرغب في الحصول على حجز من مقدم الخدمات السياحية كإيواء سياحي، وكالات سفر، منظم رحلات و غيرها، أو كسائح يتقدم بشكوى لإدارة فرع الهيئة عن تدني خدمات في أحد المرافق السياحية أو زيارة أحد الشركاء الحكوميين كالبلديات و الدفاع المدني، و الهدف النهائي رصد جوانب التطوير و التحسين في الخدمة المقدمة في كافة مراحل العمل، و ذلك لتحقيق جملة من الأهداف المتمثلة في تطوير و تحسين مستوى الخدمات المقدمة في أقسام التراخيص في فروع الهيئة، و مراجعة و تقييم الخدمات و الإجراءات بشكل موضوعي و دوري و مستمر، وتذليل العقبات التي تواجه المستثمرين.

تطبيق برنامج التسوق الخفي

يُذكر بأنه سيتم تطبيق برنامج التسوق الخفي على عدد من الخدمات التي تقدم سواء عن طريق الإنترنت، أو تلك التي تقدم عن طريق مراكز الاتصال، أو الاتصال هاتفيا بالمسئول و قياس مدى تعاونه، و يتم التنفيذ بالاعتماد على إجراءات و نماذج يتم استخدامها من المتسوق الخفي لتنفيذ الزيارة و تقييم الخدمة لضمان تحقيق النتائج المرجوة من البرنامج.