تعرفوا على أفضل المواقع الإلكترونية والتطبيقات الذكية ومراكز الاتصال في دبي

تعرفوا على أفضل المواقع الإلكترونية والتطبيقات الذكية ومراكز الاتصال في دبي

تعرفوا على أفضل المواقع الإلكترونية والتطبيقات الذكية ومراكز الاتصال في دبي

أعلن مركز نموذج دبي، التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، عن أفضل المواقع الإلكترونية والتطبيقات الذكية ومراكز الاتصال، ضمن إطار عملية التقييم لـ "برنامج حمدان للخدمات الحكومية"، والقائمة على مجموعة من المعايير المحددة لقياس مستوى الكفاءة والفعالية والاستدامة.

مستوى تميز المواقع الإلكترونية

وشكّلت تجربة المتعاملين المقياس الرئيس لتحديد مستوى تميز المواقع الإلكترونية والتطبيقات الذكية ومراكز الاتصال، حيث ركز التقييم بالدرجة الأولى على حديد مستوى رضا وسعادة ورفاهية المتعامل والمجتمع باعتبارها أولوية قصوى لحكومة دبي.

ويهدف التقييم، إلى التأكّد من مطابقة جميع المواقع الإلكترونية والتطبيقات الذكية التابعة لحكومة دبي لأعلى مقاييس الأمن والكفاءة وسهولة الاستخدام والخصوصية والقدرة على معالجة المعلومات، لدعم مسيرة التحوّل إلى الحكومة الذكية في إمارة دبي التي تتبنّى نموذجاً متفرداً في التطور الحكومي لترجمة رؤية قيادتنا في إسعاد المتعاملين وتعزيز رفاهية المجتمع وفقا لوكالة أنباء الإمارات.

قائمة الفائزين

وحاز "تطبيق هيئة الطرق والمواصلات في دبي" RTA Dubai، و"تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي" DEWA Smart App و"تطبيق شرطة دبي" Dubai Police App على لقب أفضل ثلاثة تطبيقات خلال العامين الماضيين.

وعلى صعيد المواقع الإلكترونية أيضاً، حصل الموقع الإلكتروني لهيئة كهرباء ومياه دبي" www.dewa.gov.ae و"الموقع الإلكتروني لشرطة دبي" www.dubaipolice.gov.ae و "موقع هيئة الطرق والمواصلات" www.rta.ae، على لقب أفضل ثلاثة مواقع إلكترونية، بناء على عملية التقييم التي شملت أكثر من 100 موقع إلكتروني وتطبيق ذكي تابعة للجهات الحكومية.

وفي سياقٍ آخر، شَملتْ قائمة الفائزين لهذا العام عن فئة أفضل مركز اتصال كلاً من هيئة الصحة بدبي وهيئة الطرق والمواصلات ودائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري.

أربعة محاور رئيسية

وارتكزت عملية المراجعة والتقييم المُستخدمة في فئة مراكز الاتصال على أربعة محاور رئيسية: 

- تجربة المتعاملين، والتي تشمل كيفية تعامُل موظف مركز الاتصال مع الاتصالات والمواقف المختلفة، بما في ذلك قنوات الاتصال المؤتمتة للجهات.

- أقسام الموارد البشرية والبرامج التدريبية التي تقدمها وتقييمات الأداء التي تُجريها.

- فعالية عمليات الدعم مثل ضمان الجودة وإدارة القوى العاملة وما إلى ذلك.

- التكنولوجيا التي يستخدمها مركز الاتصال تلبيةً لاحتياجات المتعاملين .. 

تطوير قنوات تقديم خدمة مبتكرة

كما أجرى ممثلو مراكز الاتصال تقييماً ذاتياً وفقاً للمحاور الأربعة المذكورة، فيما قام مدققون مُعتمدون بتنفيذ تقييم في مكان العمل بناءً على نتائج التقييم الذاتي المُقدَّمة لهم.

وقد أظهرت الجهات الحكومية تميّزاً على صعيد توفير السبل الضامنة لإسعاد المتعاملين، من خلال تطوير قنوات تقديم خدمة مبتكرة، وترسخ مكانة دبي الريادية كنموذج رائد للمدن الذكية في العالم.

مركز نموذج دبي 

وتنطوي أهداف مركز نموذج دبي على الارتقاء بمستوى خدمات الجهات الحكومية في الإمارة إلى مستويات غير مسبوقة من الريادة والتميز، وفي إطار سعيه الدائم لدعم مسيرة التطور الحكومي، تبرز قنوات تقديم الخدمة كأحد أهم الوسائل لتقديم الخدمات الحكومية للمتعاملين بطرق مبتكرة، لضمان الارتقاء بالخدمات الحكومية إلى مستويات غير مسبوقة، وهو الهدف الأسمى لمركز نموذج دبي.