نبذة عن التسوق عبر الإنترنت في الشرق الأوسط ومقارنة عملية لمواقع الموضة المحلية والعالمية منها
نظرا للإبداع المتواصل والسريع النسق في عالم الموضة، يعتبر التسوق عبر الإنترنت الطريقة الأسهل لمواكبة الموضة والتحلي بأحدث الصيحات في كل موسم. وقد جلب الأنظار من الشرق الأوسط وعالمياً. والسؤال الذي يطرح نفسه هنا هو؛ ممن أشتري؟ هل هناك فرق بين مواقع الويب المحلية والمواقع العالمية؟ سوف تجد في ما يلي المواقع الرائدة في التجارة الإلكترونية والإختلافات بين تلك التي لها عملاء دوليون وغيرها التي لا تقدم خدمات سوى للعملاء في الشرق الأوسط بناء على سهولة الاختيار، الشحن والدفع، تنوع المنتوجات. مع مراعاة المزايا الفريدة والعيوب في كل من هذه المواقع.
المواقع العالمية الرائدة
يقدم موقع Shopbop مجموعة شاملة من الملابس والأكسسوارات المنتقاة بعناية فائقة من المصممين الرائدين في مجال الموضة. منذ إطلاقه سنة 2000 كمنصة للتجارة الإلكترونية، تطور Shopbop وأصبح إسما معترفا به وموقعًا رائدا في عالم الموضة. إذ بالإضافة إلى خدمة العملاء الشهيرة التي تميزه، يقدم Shopbop النصيحة التي لا مثيل لها للحصول على أنسب قطع الموضة، الميزات المبتكرة، والتعاون الحصري مع علامات تجارية عصرية. وبذلك يضمن تجربة تسوق ممتعة تلبي أذواق النساء في جميع أنحاء العالم.
لنقم بإلقاء نظرة على المميزات التي تجعله فريداً من نوعه، والإختلاف بينه وبين المواقع أخرى:
طرق الدفع: لا يقبل موقع Shopbop إلا بطاقة الإئتمان كطريقة للدفع. ويمكن أن يكون هذا الأمر معضلاً خاصة وإن كنت لا تستطيع الدفع إلا نقدا عند الإستلام.
تنوع العلامات التجارية: تتنوع المنتجات والعلامات التجارية بشكل مبهر في هذا الموقع بالإضافة إلى الكميات الوفيرة التي بحوزتهم إذ أنهم يبيعون لجميع أنحاء العالم. ويقومون بتخزين أكثر من 700 علامة تجارية مثل Zoe Karssen و 3.1 Phillip Lim. توفير قطع من مصممين حصريين مثل Alice + Olivia و Rag & Bone! الشراء من عندهم عوضاً عن الشراء من متجر فعلي يمكن حتى أنه ممكن ان يوفر لك بعض المال.
الشحن: شحن سريع! رغم أنهم يقومون بالشحن عالمياً، كل ما يحتاجون إليه هو من 2 إلى 4 أيام للشحن. سوف يقومون بشحن منتجاتك مجانا إذا كانت قيمتها تفوق $100كما يمكنك أيضا متابعة حالة الشحن. أما بالنسبة للطلبات التي قيمتها أقل من $100 فقيمة الشحن $10.
سياسة الإرجاع: إذا كنت تريد إرجاع غرض إشتريته فلديك 30 يوما للقيام بذلك. ولكن رسوم الشحن غير قابلة للإسترجاع.
خدمات إضافية: لديهم خدمة عملاء 24/7 عن طريق المكالمات الهاتفية. لكن الرقم دولي وليس لديهم أي رقم في الشرق الأوسط.
اللغات: الموقع متاح بلغات متعددة، ولكن لا يزال جاري العمل على توفير نسخة باللغة العربية
مجموعة Net-A-Porter هي شركة تجزئة رائدة عالميًا على الانترنت في بيع الأزياء الفاخرة. يقدم الموقع للعميل صاحب الذوق الرفيع تماما ما يريد - نفاذ غير مسبوق لأحدث تصاميم الموسم من علامات تجارية عالمية عبر شحن سريع لجميع أنحاء العالم. منذ إطلاقه في يونيو سنة 2000، نصب NET-A-PORTER نفسه بنجاح كعلامة تجارية للأزياء الفاخرة، مع تغليف ممتاز وخدمة للعملاء لا نظير لها.
طرق الدفع: مثل جميع مواقع التجارة الإلكترونية العالمية، يقبلون فقط بطاقات الإئتمان.
السعر: خدمة رائعة يقدمها موقع Net-A-Porter هو أن جميع الضرائب والرسوم الجمركية على الواردات ذات الصلة ستكون مدرجة ضمن سعر المنتج.
تنوع العلامات التجارية: أكثر من 300 علامة تجارية من المصممين الأكثر شهرة بما في ذلك: Chloé و Stella McCartney و Miu Miu و Christian Louboutin والعديد غيرهم.
الشحن: شحن سريع للمنتجات! استلم مشترياتك في مدة لا تتجاوز 3 أو 4 أيام عمل من تاريخ وضع الطلب. الاستلام بين الساعة 09:00 و الساعة 17:00 من يوم الاثنين إلى الجمعة مقابل £20.00
سياسة الإرجاع: لديك تقريبا شهر لإرجاع أي منتج من تاريخ إستلامه! 28 يوما تحديدا. التغيير أو الإرجاع مجاني ما عدى الرسوم التي لا تشملهم. الشحن ليس مجانيا ما لم تكن تقطن في أوروبا. لن يتم إرجاع ضرائب المبيعات والرسوم الجمركية للمنتج الأصلي.
الخدمات الإضافية: لديهم مركز خدمة مشتركين، جاهز لتلبية كل احتياجات العملاء، هذه الخدمة ليست على مدار 24 ساعة ولكنهم سريعون في الرد. الرقم دولي لذا تأكد من أنك جاهز للقيام بهذه المكالمة. كما أن لديهم خبراء في الموضة يمكنك الإتصال بهم لمدك بالنصيحة!
اللغات: الموقع متاح بلغات متعددة ولكن ليس لديهم نسخة بالغة العربية.
يقدم Avenue 32 مجموعة من تصاميم المواهب الناشئة في عالم الموضة بالإضافة إلى إختيارات من العلامات التجارية العالمية الشهيرة. تقدم لكم صفحاتنا محتوى فاخرا يقع تحديثه أسبوعيًا من خلال إضافة علامة تجارية ومنتجات جديدة. تم تأسيس Avenue 32 من قبل Roberta Benteler سنة 2011، ومقره المملكة المتحدة وسرعان ما أصبح واحدا من أكثر مواقع الموضة الفاخرة رواجًا، وقد بلغ ذروته عند تصنيفه كثاني أفضل متجر تجزئة على الإنترنت من قبل مجلة UK Vogue في استطلاع للرأي من بين مائة من أقراننا.
طرق الدفع: يقبلون بطاقات الإئتمان لكن ليس هناك خدمة الدفع عند الإستلام
تنوع العلامات التجارية: لديهم تنوع كبير في العلامات التجارية وكميات كبيرة. كما يحتوي الموقع على كل من تصاميم المصممين الشهيرين للغاية وغيرهم الأقل شهرة.
مدة الشحن: مثل الموقعين العالميين الآخرين فإنه يقوم بالشحن سريعا في مدة لا تتجاوز من 2 إلى 5 أيام. لكن رسوم الشحن حوالي 45$
سياسة الإرجاع: يمكنك الإرجاع أو التغيير من خلال الإتصال بهم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف في غضون 14 يوما من تاريخ استلام طلبك. ورغم أن مدة الإرجاع أو التغيير قصيرة فإن لديهم خدمة رائعة تتمثل في تنظيمهم للعملية نيابة عنك!
الخدمات الإضافية: لديهم مركز خدمة المشتلركين برقم دولي يوفر خدمة العملاء من الإثنين إلى الجمعة.
اللغات: بما أنه قد تم إطلاق هذا الموقع منذ 4 سنوات فقط فإنه متاح فقط باللغة الإنجليزية ولكن من الجدير متابعته في المستقبل!
المواقع الرائدة في الشرق الأوسط
Namshi هو الوجهة الأولى في الشرق الأوسط لعشاق الموضة والأحذية. يقدم لكم مجموعة شاسعة من العلامات التجارية المحلية والعالمية في المنطقة. يضمن Namshi لعملائه الرضا والراحة أثناء التسوق ولهذا السبب يعد بأحدث الصيحات، والعلامات التجارية ومستويات الخدمة العالية من خلال فريق مدهش لخدمة العملاء. من خلال خدمة الشحن المجاني وسياسة الإرجاع أو الإستبدال في غضون 14 يوما يؤكد على جعل تجربتكم في التسوق على الإنترنت تجربة سعيدة ومريحة.
طرق الدفع: مع تعدد طرق الدفع يعتبر هذا الموقع سهلا في ما يتعلق بالمعاملات المالية. يقبلون نقدا عند التسليم & بطاقة الائتمان & Paypal.
تنوع العلامات التجارية: مجموعة شاسعة من العلامات التجارية المحلية والدولية في المنطقة والعالمية منها. لديهم أكثر من 550 ماركه مختلفة من الملابس الرياضية إلى ملابس السهرة.
مدة الشحن: يقدم Namshi خدمة الشحن المجاني للطلبات التي تفوق قيمتها 27$! الشحن المجاني صالح للطلبات المدفوعة عن طريق بطاقة الائتمان و Pay Pal. بالنسبة للطلبات التي قيمتها أقل من هذا المبلغ، سوف تكون هناك رسوم إضافية بقيمة 8$. لكنهم لا يقومون بالشحن لكافة أرجاء الشرق الأوسط.
إذا اخترت الدفع نقدا عند الإستلام فإنه هناك مبلغ إضافي بقيمة 9$ مقابل هذه الخدمة.
سياسة الإرجاع: لا يتم قبول إرجاع أي منتوج ما إلا في غضون 14 يوما من تاريخ الشراء.
الخدمات الإضافية: لديهم مركز اتصالات بأرقام من الشرق الأوسط؛ رقم خاص بالإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية! هم قادرون أيضا على إلغاء الطلب اعتمادا على ما إذا كان قد تم شحنه أم لا.
اللغات: موقعهم متوفر باللغتين الإنجليزية والعربية.
تم تأسيس MarkaVIP من قبل خبراء في مجال الموضة والتجارة الإلكترونية سنة 2010 وهو يشهد ازدهارا منذ ذلك الوقت. جمعت مجموعة من المتسوقين المحنكين والمهندسين ذوي الخبرة في التجارة الإلكترونية مهاراتهم لإيصال شغفهم، خبراتهم وأحدث العروض لعشاق الموضة في الشرق الأوسط.
طرق الدفع: نقدا عند التسليم إذا كانت قيمة المنتجات أقل من 1000$، بطاقة إئتمان، paypal، مرة أخرى مثل مواقع التجارة الإلكترونية المحلية الأخرى، لديهم طرق عديدة للدفع!
تنوع العلامات التجارية: لديهم علامات تجارية رائعة بالإضافة إلى كميات كبيرة.
مدة الشحن: سوف يتم إيصال طلبك في غضون 21 إلى 30 يوما من تاريخ انتهاء الحملة، والتي تمتد لفترة أطول من أغلب المواقع.
سياسة الإرجاع: بحوزتك شهر كامل لإعادة الأغراض من تاريخ استلام الطلب.
الخدمات الإضافية: لديهم مركز اتصالات برقمين خاصين بالشرق الأوسط؛ رقم خاص بالمملكة العربية السعودية والأردن بالإضافة إلى خدمة الدردشة الحية على الإنترنت للإجابة على كل أسئلتكم في الإبّان!
اللغات: الإنجليزية & العربية
بدأ كل شيء من خلال يقين Mooda بأن الشرق الأوسط مكان رحب للمزيد والمزيد من المصممين في عالم الموضة والأزياء. ولولعهم بالموضة، فقد قاموا بإطلاق Mooda.com حتى يكون للمصممين المحليين منصة لتقديم مجموعاتهم والتعريف بكل الأسماء الجديدة في مجال الموضة. وهو المنصة المحلية الأولى التي تجمع بين كل من المحتوى والتجارة الإلكترونية حيث يمكن للمشترين إيجاد علامات تجارية حصرية ومواكبة للموضة المصممة من قبل مواهب من الشرق الأوسط.
طرق الدفع: يحتوي على أكبر عدد من طرق الدفع! بطاقات الائتمان و PayPal. لديهم أيضا ويسترن يونيون. بالإضافة إلى الدفع نقدا عند التسليم مقابل 15$ للطلبات إلى الأردن، مصر ودول الخليج، 7$ للطلبات إلى الإمارات العربية المتحدة، 0.5% من إجمالي قيمة حقيبة التسوق للطلبات إلى لبنان
تنوع العلامات التجارية: التركيز على المصممين والعلامات التجارية العربية، مما يجعله موقعا داعما للمواهب المحلية. 50 علامة تجارية مع تنوع عالمي منخفض.
مدة الشحن: شحن مجاني لكل طلباتكم من الإمارات. شحن مجاني إلى دول الخليج، لبنان والأردن للطلبات التي تفوق قيمتها 100$ وسوف يتم إيصال الطلبات في غضون 2 إلى 10 أيام عمل.
سياسة الإرجاع: يجب عليك إعلامهم عن نيتك في إرجاع منتج في غضون 7 أيام عبر البريد الإلكتروني الخاص بخدمة العملاء أو الإتصال بهم هاتفيا.
الخدمات الإضافية: مركز اتصالات برقم إمراتي، ولكن التواصل عادة ما يتم عبر البريد الإلكتروني.
اللغات: الموقع متوفر باللغتين العربية & الإنجليزية
عمومًا يمكننا أن نستنتج أن كل موقع لديه مزاياه وعيوبه. ويبدو أن المواقع العالمية تلبي احتياجات العميل في الشرق الأوسط بنسبة أقل، لأنها لا تقدم خدمة الدفع نقدا عند الإستلام وهو ما قد يشكل عائقا لمن لا يملكون بطاقة إئتمان. أما المواقع المحلية فتقدم عملات معينة خاصة بكل دولة عربية ولديها نسخة عربية، وهو ما لا يمتاز به العديد من المواقع العالمية. ومع ذلك، تقدم المواقع العالمية خدمات بديلة كالشحن الأسرع والأقل تكلفة من المواقع المحلية بالإضافة إلى خدمة العملاء التي تمتاز بجودة فائقة في تعاملاتها. كما أن تنوع العلامات التجارية يعد من أهم نقاط قوى المواقع العالمية إذ أنها تجمع بين كل من العلامات التجارية الشهيرة والأقل شهرة، في حين أن المواقع المحلية تركز في أغلب الأحيان إما على المصممين المحليين على حدى أو المصممين العالميين وهو ما يجعلها تتراجع في تقديم تنوع غني. اتخاذ هذه النقاط ذات الأهمية بعين الإعتبار من شأنه أن يجعل من تجربك في التسوق على الإنترنت أكثر تلبية لاحتياجاتك.
