حساب المواطن يعلن استقبال الشكاوى على مبلغ الاستحقاق بدءاً من اليوم

أعلن برنامج حساب المواطن في المملكة العربية السعودية أنه سيتاح للمسجلين في البرنامج بدءاً من اليوم الثلاثاء تقديم شكوى على قيمة مبلغ استحقاق الدعم المقدم لهم من البرنامج في حال كان لديهم اعتراض على المبالغ المودعة ضمن الدفعة الأولى.

طريقة تقديم الشكاوى

حيث أكد برنامج حساب المواطن أن الشكاوى سيتم تقديمها من خلال البوابة الالكترونية الخاصة بالبرنامج على الرابط: www.ca.gov.sa

 وأشار حساب المواطن في بيان صحفي نشرته وكالة الأنباء السعودية أنه سيتم إتاحة أيقونة الشكوى في الموقع الإلكتروني على مبلغ الاستحقاق بعد خمسة أيام من كل دورة إيداع. مشيراً إلى أنه سيتم التعامل مع الشكاوى الواردة خلال فترة السماح التي تمتد لثلاثة أشهر بعد كل دورة استحقاق، وفي حال قبول الشكوى سيتم صرف قيمة الدعم المستحقة للمستفيد بأثر رجعي عن الشهر محل الشكوى.

سيتاح للمسجلين في #حساب_المواطن بدءاً من يوم غدٍ (الثلاثاء) تقديم شكوى على قيمة مبلغ استحقاق الدعم المقدم لهم، في حال كان لديهم اعتراض على المبالغ المودعة ضمن الدفعة الأولى، وذلك من خلال البوابة الالكترونية على الرابط https://t.co/uD8oaOOXN9. pic.twitter.com/tst78Z7nsM

— حساب المواطن (@citizenaccount) ٢٥ ديسمبر، ٢٠١٧

رسائل قصيرة للمستحقين

وأضاف البرنامج أنه سيتم اليوم الثلاثاء إرسال رسائل نصية لهواتف المستحقين الذين لم يتمكن البرنامج من إيداع قيمة الدعم في حساباتهم بسبب مشاكل في رقم الآيبان للحساب البنكي لهم، حيث سيُطلب منهم إضافة رقم آيبان آخر أو مراجعة البنك لحل تلك المشكلة.

الحاسبة التقديرية

ودعا برنامج "حساب المواطن" المسجلين إلى الاستفادة من الحاسبة التقديرية المتوفرة في البوابة الالكترونية، للاستفادة منها في معرفة قيمة الاستحقاق التقديرية، حيث تتأثر قيمة الاستحقاق للأسر والأفراد المستقلين بإجمالي دخل الأسرة وعدد أفرادها وأعمار التابعين إذا كانت أكبر أو أقل من 18 عاماً.

وجدد البرنامج دعوته للمسجلين إلى زيارة حساباتهم في البوابة الإلكترونية على الرابط:  www.ca.gov.sa وذلك لمعرفة نتيجة أهليتهم واستحقاقهم، كما يمكنهم التواصل مع مركز الاتصال على الرقم 19912، أو حساب البرنامج في تويتر في حال وجود استفسارات أو مشكلات بشأن البرنامج.

سيتم التعامل مع الشكاوى الواردة خلال فترة السماح التي تمتد لثلاثة أشهر بعد كل دورة استحقاق، وفي حال قبول الشكوى سيتم صرف قيمة الدعم المستحقة للمستفيد بأثر رجعي عن الشهر محل الشكوى.

— حساب المواطن (@citizenaccount) ٢٥ ديسمبر، ٢٠١٧