120 مطوفة سعودية في خدمة الحجاج .. وهذه مهامهن

تعد مهنة المطوّفة من المهن المتداولة في السعودية منذ سنوات طويلة، بينما لكل مرحلة تاريخية شكل مختلف في ممارسة هذه المهنة، ففي السابق كانت هناك عوائل معروفة تقوم بممارسة هذه المهنة باجتهاد منها، ومع تطوّر التنسيق والترتيب لاستقبال الحجاج ورعايتهم والعمل على تسهيل هذا الركن الفضيل لهم، أصبحت هناك لجان ومؤسسات منظّمة تضم عدداً من الكوادر النسائية التي تعمل بممارسة مهنة الطوافة بحرفية ومهنية ودقّة، ومن ذلك استعداد 120 سيدة للقيام بمهام "المطوفة" لحجاج الدول العربية لحج هذا العام.

120 مطوفة سعودية في خدمة الحجاج .. وهذه مهامهن

استعدت 120 سيدة للقيام بمهام "المطوفة" لحجاج الدول العربية لحج هذا العام، إضافة إلى العديد من المهام التي اعتمدها القسم النسائي بالمؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج الدول العربية، للعمل على مدار أيام الحج والحاصلة على شهادة "الإيزو" للمرة الثانية.

مهام المطوفات بالمؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج الدول العربية

أوضحت المشرفة على القسم النسائي لينا خشيم لـ"العربية.نت" أن للمطوفة تسع مهام رئيسية، تتركز طيلة العام على التواصل لتحديث بيانات المؤهلات والكوادر التعليمية، وتحديث المعلومات وأرقام الجوالات والحسابات، واستقبال طلبات السلف والإعانات، وتسليم الشيكات، كما تتولى موظفات خدمة العملاء الرد على استفسارات العملاء، وتحويلها للجهة المختصة، وتسجيلها إلكترونياً ورفع المشكلة.

وأشارت خشيم إلى أنه تم العمل على تنسيق دورة تدريبية لرخصة السياحة والإرشاد، وترشيح عدد كبير من المطوفين والمطوفات لنيل رخصة مرشد سياحي، كما تم تدريب طالبات جامعه أم القرى، وجامعة لوريت، والكلية التقنية، وتعريف المراجعات من جميع المؤسسات، وذلك لمطابقة الإسكان لموسم الحج، منوهة إلى أن عمل المطوفة يسير وفقاً لأربع لجان رئيسية، وستعمل المطوفة بمكاتب الخدمة الميدانية بصورة مغايرة عن الأعوام الماضية، من خلال المهام الموكلة لهن عبر لجان أخرى مثل الاستقصاء، ومركز الاتصالات، والمستشفيات، والمتابعة الميدانية لمؤشرات الأداء.

المطوفات ورؤية المملكة 2030

يُذكر بأن تنظيم عمل المطوفات يأتي متوافقا مع رؤية المملكة 2030 التي وضعت رأس المال البشري من أولى أولياتها، ومشاركة المرأة هدفا استراتيجيا، ورفع مستوى مشاركتها من 22% إلى 30% في برنامج التحول الوطني 2020، ورفع المشاركة إلى 40% في 2030، وهذا يتطلب إدخال المرأة المطوفة في خدمات الحج والعمرة، خاصة في ظل الرؤية التي سيرتفع فيها عدد الحجاج إلى 5 ملايين حاج، والعدد الإجمالي للمعتمرين والحجاج إلى أكثر من 30 مليون سنويا، كل ذلك يعني ضرورة وضع استراتيجية عملية لإشراك المطوفة في الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.