دراسة تؤكد شعور الأشخاص بالأهمية بعد شراء قطعة مميزة

كشفت ’مجموعة القرية‘، المفهوم الفريد في مجال التسوق الذي تم ابتكاره من قبل فاليو ريتيل (Value Retail)، عن تنائج استبيانها العالمي الأول من نوعه، والمصمم لتسليط الضوء على الرحلة العاطفية التي يمر بها المتسوقون لشراء المنتجات الفاخرة. وكانت النتائج مذهلة: فحسب الاستبيان، يعتبر أغلب المجيبين أن نجاح تجربة التسوق الفاخر لا تتعلق بالمنتج نفسه فحسب، بل لها علاقة أيضاً- وبالأهمية نفسها- بالبيئة الداخلية للمتجر. وفي حقيقة الأمر، يقول 68% من متسوقي المنتجات الفاخرة في منطقة الشرق الأوسط أنهم "يستمتعون بتجربة التسوق بقدر مستوى استمتاعهم بالمنتج نفسه".

 

وعلى نحو عام، سلطت الدراسة الضوء على المحفّزات العاطفية التي تدفع تجربة التسوق. بل وتحدد أيضاً مدى هذه الدراسة في تأثيرها على قرارات الشراء بالنسبة إلى العملاء في منطقة الشرق الأوسط.

 

وصمم هذا الاستبيان بشكل خاص ليقدم تفهماً أفضل لما يحفّز المتسوّقين لاستكشاف "المنتج الجديد المفضّل لهم". ففي نهاية المطاف، يشكل هذا الموسم من مجموعة القرية احتقالاَ بعشق التجربة الممتعة لإيجاد "المنتج المفضل" الذي سيكون إلى جانبك، يوماً بعد يوم. وسواء كان هذا المنتج حقيبة يد، أو معطف فاخر، أو زوج أحذية شتوية مثالي، تحتفل حملة مجموعة القرية "الوقوع في حب المنتج المفضل الجديد" بعملية الاستكشاف متعددة الحواس هذه، والتي تجمع اللمس، والشعور، وتجربة المنتج، والتي تؤدي جميعاً إلى تلك اللحظة الخاصة عندما تنظري إلى المرآة وتدركي أنه المنتج المناسب لك.

 

وكشف الاستبيان أن أغلب متسوقو المنتجات الفاخرة من منطقة الشرق الأوسط (64%) يعتبرون أن للبيئة والأجواء المحيطة المناسبة دوراً محورياً في التأثير على نتائج تجربة التسوق؛ ولعل ما يثير المزيد من الدهشة أن هذه العوامل يمكنها "إلهامهم مثل قدرة المنتج نفسه". وهو ما ينقض المبدأ القائل بأن قرارات الشراء لدى عملاء المنطقة تكون مدفوعة بمظهر المنتج نفسه ببساطة، حيث تبيّن أن المنتج هو جزء واحد فقط من صورة أكبر وأكثر شمولية.

 

وبحسب نتائج الاستطلاع، فإن هذا التوجه لا يتناسب مع منطقة الشرق الأوسط. حيث كشفت النتائج الإجمالية أن 81% من متسوقي المنتجات الفاخرة الصينيين يعتبرون البيئة المناسبة هي السبب الذي يجعلهم يقعون في حب المنتج المثالي الذي لا بد من الحصول عليه. وفي الإطار نفسه، أشار 60% من المجيبين الروس والفرنسيين إلى أن أمور بسيطة مثل إضاءة المتجر، والموسيقا، والأجواء المحيطة، تساعد على خلق مزاج عام مناسب خلال التسوق للمنتج المثالي.

 

ويرى أكثر من ثلثي متسوقي المنتجات الفاخرة في الشرق الأوسط (68%) أنهم يشعرون بحالة من "الأهمية" عند أما بالنسبة شراء قطعة مميزة، واتفق أكثر من ثلثي المتسوقين الصينيين (69%) و60% من الروس  على الأمر نفسه.

 

*وللتعرف على معالم الرحلة العاطفية التي تحفز المتسوّقين لاكتشاف منتجهم "المفضّل الجديد"، تعاونت فاليو ريتيل- الشركة المبتكرة لمجموعة القرية والمسؤولة عن تشغيلها- مع مؤسسة الأبحاث الرائدة في مجال جمع البيانات "ريسيرتش ناو"، لتنفيذ دراسة دولية بمشاركة 9,000 شخص. وهدفت الدراسة إل تحديد الحافز الذي يقف خلف قرارات المتسوقين- سواء كان عاطفياً (تأثير: أنت-تدرك-ذلك)، أو اختبارياً (تعززه البيئة المحيطة والتجربة). وشملت الدراسة مشاركين من الجنسين من المملكة المتحدة، وفرنسا، وإسبانيا، وألمانيا، وبلجيكا، وإيرلندا، والصين، وإيطاليا، والشرق الأوسط، وروسيا.