كيف تتعاملين مع موظّف صعب المراس؟
نحن محاطون بأشخاص ذوي أطباع مختلفة في كل مرحلة من مراحل حياتنا، وحتى في العمل، فالبعض مريح ومتعاون ومتجاوب، أما البعض الآخر، فيُصعب التعامل معه، وقد تختلف هذه الصعوبة من شخصٍ الى آخر فإما يكون الشخص صعب المراس، أو غير قادر على الإلتزام، أو كثير الإنتقاد، والخ.
وبما أن الفرد يمضي ربع يومه على الأقل في مكان العمل يصعب تفادي الشعور بالانزعاج مما قد يؤدي إلى ارتفاع حدة التوتر وتراجع إنتاجية الموظفين بشكل تلقائي.
في ما يلي، يقدم فريق الخبراء المهنيين من بيت.كوم، أكبر موقع للتوظيف في الشرق الأوسط، أفضل النصائح حول كيفية التعامل مع موظّف صعب المراس ضمن فريق عملك:
نصيحة رقم 1: تخيلي نفسك مكان الموظف: اسألي نفسك لماذا يصعب التعامل معه، ما هي أسباب تهجمه ، عدم شعوره بالأمان ، عدم تمكنه من احترام المواعيد المحددة؟ فما إن تتوصلي إلى معرفة الأسباب والدوافع التي تقف خلف تلك التصرفات ستتمكنين من تخطي هذه المسألة وتطوير العلاقة مع ذلك الشخص.
كيفية التطبيق: يُنصح بجمع أكبر كم ممكن من المعلومات بهدف تحليل المشكلة الحقيقية، لذا تواصلي مع بعض الزملاء الذين كانوا أو لا زالوا يتعاملون مع شخص صعب المراس وحاولي أن تحصلي على أكبر عدد ممكن من وجهات النظر لتتمكني من مراجعة الوضع وتقييمه بشكل أفضل.
- نصيحة رقم 2: ابقي آفاقك مفتوحة: ابقي مرنة في تحليلك للوضع وانظري إلى الموضوع من زوايا مختلفة، سيسمح لك ذلك برسم سيناريوهات عدة يمكن تطبيقها (علما بأن النتيجة يجب أن تكون إيجابية للطرفين).
كيفية التطبيق: إن الطريقة الأمثل للقيام بذلك هي عدم أخذ المسائل بطريقة شخصية وعدم المبالغة في تحليلها، فلكل منا عيوبه وما من إنسانٍ كامل، لذا عليكِ التركيز على الصورة الاجمالية بدلاً من التوقف عند أدق التفاصيل.
- نصيحة رقم 3: تواصلي بصراحة مع الموظف المعني: لا تخافي من أن تكوني شفافة وصادقة مع هذا الموظف، فإذا وجدت أنك غير قادرة على تحمل تصرفاته أو تقبل انتقاداته كونها غير لائقة أو غير عادلة، لا تترددي في الإشارة اليها بكل تهذيب وبطريقة مهنية وذلك من خلال إجراء حديث خاص بينكما.
كيفية التطبيق: عليك، قبل كل شيء، توقع ردة فعل تمردية من قبل الشخص الذي يُصعب التعامل معه، ولكن لا تقلقي فما أن يتأكد من حسن نيتك ومن أن ذلك سيلعب دوراً إيجابياً بالنسبة للطرفين (وللمشاريع التي يعمل عليها الفريق ككل) سيهدئ ويفكر ملياً في الموضوع، ففي نهاية المطاف ما من موظف يرغب في رؤية نوعية عمل فريقه أو قسمه تتأثر سلبياً بسبب تصرفاته السلبية.
- نصيحة رقم 4: اتفقا على عدم الإتفاق: صحيح أن لدى الموظف المعني نقاط ضعف ولكنه يتمتع أيضا بنقاط قوة وإلا ما كنت لتعيّنيه من بين أفراد فريق عملك، امدحي ايجابياته وكوني صريحة حول ما يعجبك بشخصيته (مفسرة الأسباب وراء ذلك) – وما يزعجك فيها (مسلطةً الضوء على التأثير السلبي لذلك على عمل الفريق).
كيفية التطبيق: في بعض الأحيان، لا يحتاج الشخص الصعب المراس سوى لملاحظةٍ صغيرة تساعده على تغيير تصرفاته لتصبح أكثر وعياً.
- نصيحة رقم 5: عندما لا تنفع أي من الخطوات السابقة، قومي بتوجيه إنذارا خطيا: لا يمكنك توقع حصول التغيير ما بين ليلة وضحاها وسيحثك "ضميرك الحي" إزاء هذا الموظف على منحه بعض الوقت ليستوعب الموضوع الذي تطرقتما اليه ويبدأ في العمل على تحسينه، هل مرت عدة أشهر دون أن يحرز أي تقدم؟ هل تشعرين بانه استخف بحديثكما الصريح؟ هل لا تزال الانتاجية تتراجع بدلا من أن تتحسن؟ إذا فقد حان وقت توجيه إنذارا خطيا.
كيفية التطبيق: إرسلي إنذارا خطيا للموظف بكل إحترام ودون إحداث ضجة في المكتب أو ضمن فريق العمل واحرصي ألا تلومي نفسك في وقت لاحق، فقد أديت واجبك على أتم وجه أما الشخص الآخر فلم يقم بذلك، الأمر الذي استدعى مزيد من التدخل.
أحصلي على وظيفة أحلامك
http://www.bayt.com//
