إدارة التوتر ومفاتيح للتواصل (5)

يمكن تقسيم العلاقات إلى ثلاث فئات كبرى: زوجية، عائلية، عملية. ويكمن السر في حل أي مسألة في الحفاظ على علاقة جيدة عبر التواصل الناجح. وإليكم بعض مفاتيح التواصل الناجح:
 
1- المفتاح الأول للتواصل الجيد هو أن تشارك الآخرين مشاعرهم وأفكارهم بطريقة غير منقطعة وان تضع نفسك مكانهم.
 
2- كن مصغياً فاعلاً إذ يمكنك ان تهتم فعلاً بما يحاول الآخر إيصاله إليك.
 
3- كن مصغياً ومفكراً. أعد صياغة ما قال لك الآخر أو اطلعه على شرحك بما قاله.
 
4- لا تتكلم قبل ان يصغي اليك من تود التواصل معه. 
 
5- لا تحاول أن تقاطع أحداً. في حال أحسست بان أحدهم يقاطع حديثك، فإسترخ ولا تحاول أن تردع ذلك الشخص عن الكلام. إذا كنت لائقا وسمحت للناس بأن يتكلموا، سيستجيبون جميعهم، وحتى أكثرهم فظاظة بلطف. ولكن في حال لم يتم ذلك، أشر إلى أنهم يقاطعون عملية التواصل.
 
6- ساعد الآخرين لكي يصبحوا مصغين فاعلين. يمكنك إتمام ذلك بسؤالهم ما اذا كانوا يفهمون ما تحاول أن توصله إليهم.
 
7- لا تخف من فترات الصمت. فالتواصل البشري يتخطى الكلام. ويمكن ان يوصل المرء الكثير في خلال فترات الصمت.  (يتبع 6).
 
لمزيد من المعلومات يمكنك تصفح كتبي في موقعي التالي www.DrAoun.com أو عبر موقع التواصل الاجتماعي www.facebook/draoun